Гарантия и возврат

Правила предоставления гарантии и общие условия возврата

Общие условия гарантии

Наш магазин предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию.

Мы строго соблюдаем нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закона о защите прав потребителей, и делаем всё, чтобы сервис был прозрачным, честным и понятным для наших покупателей.

Гарантия предоставляется на случаи заводского брака или производственных дефектов, выявленных в процессе использования.

Она не покрывает повреждения, возникшие по вине покупателя (например, в результате падения, попадания влаги, самостоятельного вскрытия устройства и т.д.).

Прежде чем принять решение о ремонте, обмене или возврате, в большинстве случаев проводится диагностика — это стандартная процедура, позволяющая точно определить причину неисправности и её характер.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

В случае, если сложно-технический товар работоспособен и не имеет производственных дефектов, возврат уже использованного устройства даже в течение 14 дней невозможен.

Исключения возможны только при наличии заводского брака, подтверждённого результатами диагностики.

Сроки гарантии на разные категории товаров

Категория товара

Срок гарантии

Новые, сложно-технические товары

12 месяцев

Аксессуары Apple

90 дней

Аксессуары других производителей

14 дней

ПРИМЕЧАНИЕ

Гарантийное обслуживание и ремонт товаров осуществляется в партнерском сервисном центре магазина за наш счёт. Условия действуют при соблюдении норм эксплуатации, указанных производителем и действующим законодательством.

Как обратиться по гарантии

Для того чтобы воспользоваться гарантией, вы можете обратиться к нам напрямую в магазин. Однако мы рекомендуем сначала оформить обращение через нашу службу поддержки в Telegram — это поможет сэкономить ваше время и получить более оперативное решение.

После оформления заявки:

Специалисты поддержки рассмотрят ваш вопрос и помогут определить, действительно ли проблема подпадает под гарантийный случай.
В большинстве случаев неисправности не являются производственным браком и могут быть решены удалённо (например, настройкой устройства или консультацией).
Если по результатам первичной оценки потребуется диагностика, вас пригласят в магазин или предложат альтернативные варианты доставки устройства в сервис.

  • Специалисты поддержки рассмотрят ваш вопрос и помогут определить, действительно ли проблема подпадает под гарантийный случай.
  • В большинстве случаев неисправности не являются производственным браком и могут быть решены удалённо (например, настройкой устройства или консультацией).
  • Если по результатам первичной оценки потребуется диагностика, вас пригласят в магазин или предложат альтернативные варианты доставки устройства в сервис.

Наша служба поддержки максимально лояльна и всегда старается найти лучшее решение в любой ситуации. Мы действительно заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой и сервисом.